Ориентир на потребителя холодильников
15 апреля 2011 года компания POZIS при поддержке Татарстанского регионального отделения Союза машиностроителей России провела региональное совещание с руководителями сервисных центров по обслуживанию крупно-бытовой техники. Основной целью совещания стало обсуждение рабочих вопросов, проблем и предложений по совершенствованию организации сервиса и конструкции выпускаемых холодильных приборов.
В совещании приняли участие более 30 представителей крупнейших сервисных центров из 25 городов России: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Астрахань, Омск, Курск, Саратов, Челябинск и др.
Участников совещания приветствовал член ЦС СоюзМаша России, председатель Татарстанского регионального отделения Союза, генеральный директор ФГУП «ПО «Завод имени Серго» (POZIS) Радик Хасанов. В своем выступлении он подчеркнул, что деятельность POZIS ориентирована на потребителя: «Компания POZIS не стоит на месте. С учетом роста потребительских требований и повышения качества компания проводит реорганизацию и модернизацию производства, вносит необходимые изменения в конструкцию выпускаемых холодильных приборов».
Одним из основных в повестке дня стал вопрос удовлетворенности потребителей сервисным и гарантийным обслуживанием. В рамках встречи специалисты компании POZIS рассмотрели вопросы менеджмента качества, подробно остановились на инновационных разработках и конструкторских изменениях, подвели общие итоги деятельности за 2010 год, затронули тему взаимоотношения «потребитель – завод в рамках законодательства «О защите прав потребителей».
Руководители авторизованных сервисных центров, в свою очередь, в своих выступлениях подробно остановились на вопросах сотрудничества с компанией производителем. Сетевой сервис, роль складов ответственного хранения, технические характеристики применительно к гарантийному обслуживанию, а также организационные особенности и менеджмент в работе авторизованных сервисных центров – лишь небольшой перечень затронутых тем.
По итогам заседания в ходе дискуссии участники обменялись мнениями по актуальным вопросам сервисного обслуживания на территории страны, а также представили свои предложения по улучшению качества холодильной техники POZIS.
В завершении совещания руководители сервисных центров были награждены фирменными дипломами за достижения в организации сетевого сервиса, а также высокую культуру и качество обслуживания в обращении с потребителем.